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広島覆面調査|カエルカンパニー代表岡崎美紀子 


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ミステリーショッパー
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ミステリーショッパー
ミステリーショッパー(覆面調査)は現状把握・分析のための第一歩です

“ミシュラン”などで知られる『ミステリーショッパー(覆面調査)』ですが、まだまだ聞きなれない方も多いと思います。

ミステリーショッパーとはつまり、飲食店などの事業主の方が接客などのサービスを把握するため、お客さまを装った調査員を派遣、覆面調査員が実際にサービスを受け査定を行う覆面調査の事です。

客観的に従業員のサービスを評価するために昨今注目の業種として様々なメディアでも取り扱われています。

古くは1940年代のアメリカの企業が従業員の調査のために始めたとされ、マーケティング調査の手段の一つとして日本でも普及が進んでいます。

より良いお店に作り上げてゆくため、そのためにはまず現在の状況を把握し分析することが必要です。お客さま目線で行われる【現状把握・分析】それがミステリーショッパーの目的です。

ミステリーショッパーは、お客さま目線からお店のサービスを調査致します
当社ミステリーショッパーの特徴
独自の方法で調査を行う当社の特徴をご紹介します
調査内容と調査実例
調査のながれや調査の内容・実例をご紹介します
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